Clicky

FAQ

 

Op deze pagina vindt u een antwoord op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact met ons op. U kunt een mail sturen naar order@support.hexspoor.nl.

 

Wat is de levertijd?

Bestellingen met een afleveradres binnen Nederland zullen binnen 5 werkdagen worden geleverd indien voorradig. De overige bestemmingen hebbben een langere levertijd.

 

Is het mogelijk om mijn bestelling op een ander adres te laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk. U kunt elk gewenst afleveradres invullen tijdens het bestelproces. Het afleveradres kan hierbij afwijken van het factuuradres.

 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de aflevering van mijn bestelling?

Er zal een bericht worden achtergelaten waarop de mogelijkheden staan beschreven. Zo kunt u contact opnemen om een nieuwe afspraak te maken. Wij zullen na de eerste afleverpoging nog 2 maal proberen het pakket bij u af te leveren. Daarna kunt u het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt, waarna het retour wordt gestuurd.

 

Ik heb een bestelling geplaatst maar per e-mail geen bevestiging ontvangen, is deze dan wel gelukt? 
Het kan zijn dat de bevestigingsmail in uw ongewenste post is terecht gekomen. Ook kan het zijn dat u een verkeerd e-mailadres heeft ingevuld. U kunt dit controleren in uw mailbox of  door in te loggen in/op uw account. Wanneer bovenstaande opties niet voor u gelden kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen controleren of uw bestelling is aangekomen. De klantenservice kunt u bereiken via order@support.hexspoor.nl

 

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. 
Indien u een bestelling niet heeft ontvangen willen wij u vragen te mailen met de afdeling klantenservice via order@support.hexspoor.nl

 

Welke betaalmogelijkheden zijn er? 
U kunt in onze webwinkel betalen via:

* Vooruitbetaling: U kunt het openstaande bedrag overmaken op rekening 065.23.60.521. Graag het ordernummer vermelden. Zodra de betaling binnen is zullen we de order in behandeling nemen.

* iDEAL: Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw beveiligde en vertrouwde internetbankier omgeving.

* Creditcard: U betaalt uw bestelling door middel van Mastercard of Visacard.